售后赔偿

东拼西凑国际转运非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险,如果包裹运输过程中发生问题,以下为包裹的理赔及赔付依据:

 

赔偿标准:

数码产品或者包裹超过2000元货值的商品,缴纳强制保险后,如发生丢失按照实际货值(申报金额和订单金额两者取最小)赔偿,不受最高货值限制。

 

包裹经快递已确认丢失,或包裹状态未更新时间超过2个月(被海关扣关退运等除外),则认定为包裹丢失。其他航空延误、快递延误、天气原因,不作为丢失的依据。

 

EMS:被当地海关查验、罚没、退运等问题,需自行承担责任。

 

DHL:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用,需自行承担。

 

以上售后问题由确认事件成立开始计算有效期,有效处理期限为90天。

 

 

索赔流程:

 

  丢件保险理赔说明  :

  • 需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号。
  • 国际物流快递单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单,可以提供完整物流轨迹截图)。
  • 转运订单截图。
  • 快递签字证明:物流方开具证明(含单号、丢失情况、签章及日期)。

 

 

    货损保险理赔说明:

  • 需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号。
  • 国际物流快递单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单,可以提供完整物流轨迹截图)。
  • 转运订单截图。
  • 物件破损照片:外包裹、整体照、破损处特写。

 

联系专属售后微信客服:dpxc019,15个工作日内我们作出答复,30个工作日内完成理赔确认。

 

签收说明:

1.为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;

 

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;

 

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。

 

4.如无特别说明,货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须两者都提供,否则不予处理。

 

免责条款:

 

1、易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)。

2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检)。

6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

7、商家发货漏发、少发、错发。

8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

9、返修、在用货物、旧货、二手货品。

10、由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。

 

受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。